EL COMPROMISO DE TRANSPARENCIA DE ACTIVE SEGUROS

La transparencia empresarial implica proporcionar información accesible a todas las personas, que sea veraz, relevante y comprensible. La comunicación en Active Seguros ha sido hasta ahora un objetivo con gran relevancia en nuestro plan empresarial. Pero en los últimos meses, la crisis generada por el COVID-19 ha hecho que la compañía dé todavía más importancia a la transparencia de la información, al desarrollo tecnológico y a la adaptación de los procesos de trabajo con herramientas digitales más eficientes, que ayuden a mejorar nuestros canales de comunicación.

INFORMAR DE LOS CAMBIOS

Los últimos requerimientos que demanda la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), entidad encargada del cumplimiento normativo en materia de seguros y reaseguros privados, ha empujado a las compañías aseguradoras a hacer más hincapié en la información, permitiendo que todas las figuras que se relacionan con las entidades tengan acceso a información de calidad y estén siempre al día de los cambios que se producen dentro de ellas.

Es por esta razón, y también por nuestro compromiso de transparencia que desde Active Seguros primamos, que recientemente hayamos revisado y actualizado los contenidos corporativos en todos nuestros medios informativos, tanto online como offline, como por ejemplo:

• Comunicaciones internas a la plantilla de Active Seguros, especialmente a nivel comercial y al Departamento de Atención al Cliente, para que sean conocedores de los cambios producidos en los servicios que se prestan este nuevo año 2021.
• Comunicación constante con nuestra red de mediación, a través de comunicados vía email, comunicaciones telemáticas y presenciales, a través de nuestros delegados comerciales. Con el fin de que el asegurado tenga constancia de los cambios producidos este año.
• Modificación, en nuestra página web de ACTIVE: activeseguros.com, de las páginas de productos y coberturas, como consecuencia de la incorporación de nuevos servicios a nuestra ya amplia gama de garantías. Además, se han detallado los procedimientos y contactos a la hora de solicitar la prestación de los servicios, directamente con nuestros proveedores de reaseguro.
• Modificación de nuestro material corporativo y publicitario como: folletos, presentaciones, dosieres, expositores publicitarios, etc.
• Cambio de las Condiciones Generales de nuestras pólizas, adaptadas a la normativa vigente. Disponibles en formato impreso para proporcionárselas directamente al Asegurado al formalizar la póliza y/o a través de la página web, donde se pueden descargar, imprimir y/o reenviar por canales digitales.
• Por último, también nos encontramos en proceso de modificación de las Condiciones Particulares de la póliza, las cuales incluirán en detalle la definición de las garantías contratadas con Active Seguros y compañías reaseguradoras, así como la adaptación de la documentación pertinentemente necesaria, en esta misma línea.

COMPROMISO INTERNO

La sociedad, cada vez más exigente a la hora de contratar un seguro de prestación de servicios, demanda transparencia y una mayor información previa antes de tomar una decisión. En Active Seguros nuestro compromiso comienza en el interior de la compañía, donde todas las personas ponen su esfuerzo en proporcionar canales de comunicación abiertos y disponibles las 24 horas del día, 365 días al año.

Sabemos que informar no es suficiente para mostrar transparencia, sino que es necesario informar adecuadamente y potenciar la unión de todas las partes que integramos la empresa, a nivel interno y externo, para que esta información pueda llegar a todos de manera eficaz. El modelo de negocio de ACTIVE se orienta en mantener y optimizar los flujos de trabajo, orientados en generar un valor compartido y confianza con la entidad. Nos basamos en una ética transparente con la que nuestros asegurados y red de mediación se sientan cumplidamente informados y protegidos.

Por ello, continuamente desarrollamos políticas y herramientas internas, con el fin de facilitar toda la información y claridad posible a nuestros clientes y mediadores. Además, uno de nuestros objetivos corporativos es mejorar día a día nuestros canales de comunicación con estos grupos, para proporcionarles información de calidad.

Active Seguros cierra este 2020 con un crecimiento de un 10,88% en primas netas emitidas, en relación con el período anterior de 2019. Este crecimiento le ha hecho replantearse el valor del seguro de decesos y su importante papel en una sociedad marcada por el COVID-19, donde la información es más importante que nunca. ACTIVE es una compañía familiar que siempre se ha mantenido fiel a su misión y valores, y es desde esta posición desde donde quiere continuar creciendo, siempre con la transparencia como pieza imprescindible para la compañía.

Por último, la compañía agradece la gran labor de nuestra red de mediación, que impulsa día a día este vínculo de transparencia entre compañía y asegurado, produciéndose una comunicación bidireccional que nos permite conocer en todo momento las necesidades de nuestros asegurados.