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31 de Enero de 2025
En nuestro afán por mejorar la atención a nuestros asegurados y mediadores, en Active Seguros hemos actualizado nuestros procesos para optimizar la gestión de pólizas y ofrecer un servicio más eficiente. Estas mejoras, centradas en el uso de SMS, agilizan la comunicación, reducen los tiempos de gestión y refuerzan la sostenibilidad al sustituir el uso de papel por soluciones digitales.
Con el objetivo de simplificar y agilizar cada paso del proceso, a continuación, detallamos los avances que hemos implementado para facilitar la experiencia de nuestros asegurados y mediadores.
Con el objetivo de simplificar y agilizar cada paso del proceso, a continuación, detallamos los avances que hemos implementado para facilitar la experiencia de nuestros asegurados y mediadores.
Mejoras en la emisión digital de pólizas SMS
Hemos actualizado nuestro proceso de emisión digital para adaptarnos mejor a las necesidades de nuestros asegurados y optimizar la gestión para los Mediadores:
Plazo ampliado para la aceptación de contratación de pólizas: Nuestros asegurados tienen 72 horas para aceptar la póliza, lo que representa una mejora significativa respecto al plazo anterior de 48 horas.
Recordatorios automáticos durante el proceso de contratación: Hemos incluido un sistema que envía automáticamente un SMS o un email si, transcurridas 48 horas, la póliza está pendiente de aceptación, lo que ayuda a reducir cancelaciones de contrataciones por falta de tiempo.
Nueva página de aceptación: Hemos rediseñado completamente la interfaz de contratación digital para reorganizar los elementos, haciendo el proceso más claro, intuitivo y eficiente.
Gestión digital de bajas y recibos devueltos
Sabemos lo importante que es estar informado, por lo que ahora se gestionan las bajas y los recibos de manera mucho más ágil y sencilla:
Notificaciones de bajas por SMS: Comunicamos todas las pólizas dadas de baja por impago de recibos mediante SMS. Esta solución sustituye, en muchos casos, el correo postal y nos permite ahorrar tiempo y recursos.
Avisos ante recibos devueltos: Enviamos notificaciones por SMS para informar al asegurado sobre sus recibos pendientes de pago. Estas incluyen un enlace directo a nuestro TPV Virtual, para que puedan realizar el pago de forma inmediata y sin complicaciones.
Mantenemos informados a nuestros mediadores a través de reportes regulares con el estado de los recibos, para que puedan estar al tanto de los recibos que se gestionan de forma online, permitiéndoles llevar un seguimiento mucho más eficaz y organizado, optimizando así el proceso de gestión y facilitando la toma de decisiones.
Ventajas
Compromiso con la sostenibilidad: Todas estas medidas innovadoras desarrolladas por Active Seguros este año refuerzan nuestra meta de ser una aseguradora más sostenible. Al sustituir los envíos postales por comunicaciones digitales, reducimos significativamente el uso de papel y plástico, minimizando nuestro impacto medioambiental.
Transparencia en nuestra gestión: Mantenemos informados a nuestros clientes y colaboradores en todo momento sobre el estado de sus pólizas y recibos, enviando notificaciones puntuales y reportes regulares que facilitan el seguimiento de cada proceso. De esta manera, garantizamos que siempre tengan acceso claro y directo a la información que necesitan.
Reducción de los plazos de gestión: Hemos optimizado cada etapa del proceso, desde la emisión de pólizas hasta la resolución de gestiones pendientes, para que los trámites de nuestros asegurados se completen de forma rápida y eficiente. Esto les permite dedicar menos tiempo a la gestión y más tiempo a lo que realmente importa.
Estas mejoras, junto con la constitución del nuevo departamento de Operaciones de Active Seguros, refuerzan nuestro compromiso con la excelencia operativa y la eficiencia en la atención al cliente y gestión de nuestras pólizas.
Si necesitas ampliar alguna información sobre estas mejoras, contacta con Active Seguros a través del email: [email protected].
Si necesitas ampliar alguna información sobre estas mejoras, contacta con Active Seguros a través del email: [email protected].
